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一封求助信全廠“總動員”澳柯瑪電動車五星級服務獲客戶點贊

2019-3-21
3月21日15:10分,澳柯瑪沂南公司綜合辦郭守舉像往常一樣接收了快遞員送到公司的快遞,并馬上進行分類整理以便送到相關領導和部門。這時,一個老式的信封引起了他的注意,他拿起來一看,“配件求助,煩請幫助”八個字首先映入他的眼簾,他沒有多想,馬上拆開信件看了起來,看完得知這是浙江舟山老用戶李永和的求助信,他使用了8年多的澳柯瑪電動車(后來查詢用戶檔案為2010年12月2日生產,2011年1月25日購買)需要一個前輪剎車配件。
 
 
“急用戶所急,一站式服務”的思想已經在郭守舉心里生根發芽,他立即聯系客服中心備件主管姜自征、實驗室主管于洪昇、外檢主管滿富立進行溝通和交流。由于該車型已退市多年,配件早已停產且沒有庫存,這種情況下大家沒有放棄,把這項工作當成一個“攻堅”項目來做,綜合辦郭守舉和外檢主管滿富立在公司準備報廢的材料中尋找希望,最后在一輛將要報廢的車輛上找到了該配件,實驗室主管于洪昇馬上安排對其性能進行測定,并及時進行拆卸及清理。確保性能完好后,客服中心備件庫第一時間對其進行打包和整理。并于下午趕上最后一批快遞寄出,同時電話通知了客戶。電話那端的李老先生得知配件找到并寄出后,很是高興,大聲說:“澳柯瑪,我為你們點贊!今后買車還買澳柯瑪!”——“這是我們應該做的!”參與此次找配件工作的所有人員都默默的又回到工作崗位忙碌起來!
 
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